CALIDAD Y EXCELENCIA

Productividad para la organización, utilizando la tecnología para auxiliar la Gestión de la Calidad

Una revolución llamada Calidad y Excelencia

"Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos" - Definición formal de la Norma ISO 9000.

Mirando hacia el pasado, podemos ver que la calidad ha pasado por varias etapas. Ya vivimos la era de la Inspección, era del Control Estadístico y ahora la Gestión de la Calidad Total.


Una cuestión de cultura

Muchas organizaciones todavía creen que Calidad significa tener alguna certificación como la ISO9001, 18001, 14001, PBQP-h, SASMAQ, o cualquier otra certificación. Esto no apunta necesariamente a un camino equivocado, pero sugieren una "causa" equivocada, ya que Gestión de la Calidad debe significar más resultado y productividad para la organización, los sellos, premios y certificaciones son una consecuencia.

La gestión como un todo también ha cambiado. La tecnología llegó y se quedó, la avalancha de información y con ella la era del conocimiento. La necesidad de controlar algunas cosas que antes eran impensables, y ahora se ha vuelto estratégico, la planificación ahora más allá de lo necesario debe ser efectiva y todo ello ligado a la valorización de las personas. Los resultados que buscamos no han cambiado tanto, hay algunas cosas que todavía queremos alcanzar, pero la forma de alcanzar esos resultados va cada vez más por los senderos de la empatía: las organizaciones quieren, y deben, generar experiencias completas y significativas para los clientes.

 

¿Donde Estamos en Brasil?

La Gestión de la Calidad todavía está en un proceso evolutivo, aquí en Brasil, todavía estamos luchando con patrones culturales y estamos en proceso de desarrollo para utilizar efectivamente herramientas simples y fundamentales como Ciclo PDCA. Diagrama de Ishikawa, 5¿Por qué?, 5W2H, entre otras. Tal vez esa no sea la realidad de su empresa, pero en gran parte de otras si lo es.

Esto no es una mala noticia: El movimiento de la calidad hoy es muy importante, difundido y exitoso. Los diversos premios estatales de excelencia, vinculados al FNQ y la difusión de sistemas de gestión como el MEG o basados en la ISO 9000 demuestra que cada vez más las empresas entienden la importancia de la gestión y la excelencia.

 

La revolución

La gran revolución está ligada a la generación de valor, ella sucede cuando las personas entienden la calidad y excelencia como único camino a ser transitado, que tiene relación con la felicidad de las personas, con la valoración del "bien hecho", y tiene conexión directa con integridad, ética, principalmente a la satisfacción del cliente que la empresa atiende y el impacto positivo en la sociedad.

Vamos a pasar por caminos tradicionales, vamos a reinventarlos para encontrar maneras de hacer nuestra empresa, nuestros clientes y la sociedad evolucionar juntos. Creemos que podemos cambiar Brasil y el mundo a través de la calidad.

 

¿Cómo lo hacemos?

Por esos motivos creamos Qualiex, que tiene como esencia del nombre y de su desarrollo Calidad y Excelencia. Creemos que la Gestión de la Calidad es mucho más que cumplir los requisitos de una norma para lograr una certificación, pero que está relacionada con la eficiencia, eficacia y efectividad. Cuando usted consigue tomar las acciones correctas, de la manera certera y logra tener el resultado esperado, usted definitivamente alcanza calidad y excelencia.


Es un producto para mejorar la gestión, garantizar el control, ganar tiempo, optimizar procesos, comprometer el equipo y mejorar la comunicación siguiendo siempre el concepto de facilidad de uso. Empleamos nuestro producto, lo optimizamos para traer resultados, generar economía, fortalecer recursos de nuestra organización, y no lo hacemos porque es un discurso bonito, o buen argumento comercial, es porque queremos ser parte de la revolución llamada Calidad y Excelencia que va generar mejoras en nuestros clientes.

Productividad para organización, usando la tecnología para ayudar a la Gestión de la Calidad.

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