Na ForLogic, disponibilizamos diferentes canais para que sua solicitação seja direcionada rapidamente à equipe mais adequada. Escolha o canal conforme a natureza da sua necessidade.
Este canal é destinado exclusivamente ao registro de reclamações relacionadas aos produtos, serviços ou atendimento da ForLogic.
Utilize este canal quando desejar registrar uma insatisfação sobre sua experiência, solicitar a reavaliação de um atendimento ou comunicar alguma falha na prestação dos nossos serviços.
Nossa equipe analisará a ocorrência e conduzirá o tratamento da reclamação até sua conclusão.
Este é o principal canal para o seu atendimento no dia a dia.
Utilize-o para:
A Ouvidoria é um canal de última instância.
Ela deve ser utilizada quando você já buscou atendimento pelos canais competentes (Relacionamento, Suporte ou Reclamações) e entende que sua demanda não foi resolvida de forma adequada, dentro do prazo esperado ou com a qualidade necessária.
Além disso, a Ouvidoria também recebe manifestações relacionadas a:
A Ouvidoria atua com autonomia na análise das manifestações, buscando garantir um tratamento justo, transparente e isento, avaliando a condução dos processos e promovendo melhorias contínuas quando necessário.
Importante: demandas operacionais, solicitações de suporte, dúvidas de utilização e atendimentos de rotina devem ser direcionadas inicialmente aos canais de Relacionamento, Suporte ou Reclamações. A Ouvidoria não substitui esses canais, mas atua quando eles já foram acionados e a solução apresentada não foi satisfatória.