Canais de Atendimento

 reclamacao@forlogic.net 

Este canal é destinado exclusivamente ao registro de reclamações relacionadas aos produtos, serviços ou atendimento da ForLogic.

Utilize este canal quando desejar registrar uma insatisfação sobre sua experiência, solicitar a reavaliação de um atendimento ou comunicar alguma falha na prestação dos nossos serviços.

Nossa equipe analisará a ocorrência e conduzirá o tratamento da reclamação até sua conclusão.

relacionamento@forlogic.net 

Este é o principal canal para o seu atendimento no dia a dia.

Utilize-o para:

- dúvidas sobre os produtos e serviços;

- orientações de utilização da plataforma;

- solicitações gerais;

- solicitações de suporte técnico;

- demandas relacionadas à implantação;

- questões comerciais e administrativas;

- acompanhamento de atendimentos.

 ouvidoria@forlogic.net 

A Ouvidoria é um canal de última instância.

Ela deve ser utilizada quando você já buscou atendimento pelos canais competentes (Relacionamento, Suporte ou Reclamações) e entende que sua demanda não foi resolvida de forma adequada, dentro do prazo esperado ou com a qualidade necessária.

Além disso, a Ouvidoria também recebe manifestações relacionadas a:

- condutas incompatíveis com os valores da empresa;
- questões de ética e compliance;
- descumprimento de políticas internas;
- situações que demandem análise imparcial e independente.

A Ouvidoria atua com autonomia na análise das manifestações, buscando garantir um tratamento justo, transparente e isento, avaliando a condução dos processos e promovendo melhorias contínuas quando necessário.

Importante: demandas operacionais, solicitações de suporte, dúvidas de utilização e atendimentos de rotina devem ser direcionadas inicialmente aos canais de Relacionamento, Suporte ou Reclamações. A Ouvidoria não substitui esses canais, mas atua quando eles já foram acionados e a solução apresentada não foi satisfatória.