En ForLogic, ponemos a tu disposición diferentes canales para que tu solicitud llegue rápidamente al equipo más adecuado. Elige el canal según la naturaleza de tu necesidad.
Este canal está destinado exclusivamente al registro de reclamos relacionados con los productos, servicios o atención de ForLogic.
Utiliza este canal cuando desees registrar una insatisfacción con tu experiencia, solicitar la reevaluación de una atención o comunicar alguna falla en la prestación de nuestros servicios.
Nuestro equipo analizará el caso y conducirá el tratamiento del reclamo hasta su conclusión.
Este es el principal canal para tu atención en el día a día.
Utilízalo para:
La Defensoría es un canal de última instancia.
Debe utilizarse cuando ya buscaste atención por los canales competentes (Relacionamiento, Soporte o Reclamos) y consideras que tu demanda no fue resuelta de forma adecuada, dentro del plazo esperado o con la calidad necesaria.
Además, la Defensoría también recibe manifestaciones relacionadas con:
La Defensoría actúa con autonomía en el análisis de las manifestaciones, buscando garantizar un tratamiento justo, transparente e imparcial, evaluando la conducción de los procesos y promoviendo mejoras continuas cuando sea necesario.
Importante: las demandas operativas, solicitudes de soporte, dudas de uso y atenciones de rutina deben dirigirse inicialmente a los canales de Relacionamiento, Soporte o Reclamos. La Defensoría no sustituye estos canales, sino que actúa cuando ya fueron utilizados y la solución presentada no fue satisfactoria.